Política de envío
Cobertura
Realizamos despachos a todo Chile continental. Trabajamos con los operadores logísticos Chilexpress, Starken y Blue Express, según la cobertura disponible en tu comuna.
No realizamos despachos a Isla de Pascua ni al Archipiélago Juan Fernández.
Plazos de entrega
Los pedidos se procesan dentro de las 24 horas hábiles siguientes a su confirmación.
- Región Metropolitana: 1 a 3 días hábiles
- Regiones: 2 a 7 días hábiles
- Zonas extremas y localidades apartadas: hasta 10 días hábiles
Los plazos se cuentan desde la confirmación del pedido, no desde el momento de la compra. No se consideran sábados, domingos ni festivos.
Estos plazos son estimados y pueden verse afectados por factores ajenos a nuestro control, tales como condiciones climáticas, contingencias del operador logístico o períodos de alta demanda.
Costo de envío
El costo de envío se calcula automáticamente al momento de finalizar tu compra, según la comuna de destino. El valor exacto se muestra antes de que confirmes el pedido, y no se aplican cargos adicionales posteriores.
Medios de pago
Los pedidos se pagan al momento de la compra a través de nuestra pasarela de pagos. Aceptamos tarjetas de crédito, tarjetas de débito y transferencia mediante Webpay.
El procesamiento del pago ocurre en la plataforma del proveedor de pagos: no almacenamos datos de tarjetas en nuestros servidores.
El pedido se procesa una vez confirmado el pago.
Entrega
El repartidor realizará hasta dos intentos de entrega en la dirección indicada. Si no hay nadie que reciba el pedido en ambos intentos, este será devuelto a origen y nos contactaremos contigo para coordinar un nuevo despacho.
Seguimiento del pedido
Una vez despachado tu pedido, recibirás por correo electrónico el número de seguimiento junto con el enlace del operador logístico correspondiente.
Dirección de despacho
Es responsabilidad del comprador entregar una dirección completa y correcta, incluyendo calle, número, departamento u oficina cuando corresponda, comuna y región.
Los costos derivados de un reenvío por dirección incorrecta o incompleta serán de cargo del comprador.
Pedidos no entregados
Si tu pedido es devuelto a origen por dirección errónea, ausencia del destinatario o rechazo en la entrega, nos contactaremos contigo para coordinar un nuevo despacho. El costo del segundo despacho será de cargo del comprador.
Contacto
- Correo: contacto.matval.cl@gmail.com
- Teléfono / WhatsApp: +56 9 3925 8438
- Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas